Modelo de intervención
De la comprensión del problema a la consolidación de la solución
Un ciclo de seis etapas conectadas de transformación y aprendizaje. Los KPIs acompañan todo el proceso como un sistema transversal de gobierno y medición.
01
Etapa
Diagnóstico
Objetivo. Comprender la situación inicial, delimitar el alcance y establecer una línea base confiable.
Actividades
- Definición del problema y de los objetivos
- Entrevistas con directivos y responsables
- Revisión inicial de procesos y estructura
- Identificación de áreas críticas
- Revisión de información disponible
- Determinación de restricciones
- Selección de KPIs iniciales
- Establecimiento de la línea base
Resultado esperado
Comprensión ejecutiva de la situación actual, los riesgos principales y las áreas que requieren análisis profundo.
02
Etapa
Deep Dive
Objetivo. Profundizar en procesos, datos, comportamientos y relaciones que explican el problema.
Actividades
- Observación directa en el lugar donde ocurre el trabajo
- Análisis de procesos y flujos
- Revisión de datos históricos
- Segmentación de pérdidas y desviaciones
- Identificación de restricciones
- Análisis de competencias y responsabilidades
- Revisión de estándares
- Análisis de causa raíz
- Validación de la relación entre causas y KPIs
El diagnóstico identifica dónde se manifiesta el problema; el Deep Dive determina por qué ocurre y qué condiciones deben modificarse.
Resultado esperado
Causas validadas, interdependencias identificadas y prioridades claramente definidas.
03
Etapa
Desarrollo y validación de propuestas
Objetivo. Diseñar alternativas específicas para resolver las causas identificadas.
Actividades
- Viabilidad técnica
- Viabilidad operativa
- Viabilidad económica
- Riesgo de implementación
- Recursos necesarios
- Impacto esperado en KPIs
- Capacidad de adopción por parte de la organización
- Compatibilidad con otros procesos y sistemas
Resultado esperado
Conjunto de soluciones priorizadas, justificadas y alineadas con los objetivos de la empresa.
04
Etapa
Roadmap y gobierno de KPIs
Objetivo. Convertir las propuestas aprobadas en una ruta clara de ejecución y control.
Actividades
- Iniciativas, prioridades y secuencia
- Responsables, recursos y dependencias
- Entregables y fechas objetivo
- Riesgos y puntos de decisión
- Mecanismos de seguimiento
- Fórmula, línea base y meta por KPI
- Fuente, frecuencia y responsable de medición
- Umbrales de control y acciones ante desviaciones
Los KPIs miden resultados y capacidad operativa, no solo actividades; y evitan que un área mejore una métrica perjudicando calidad, servicio, seguridad, personas o rentabilidad.
Resultado esperado
Ruta de ejecución gobernable, con metas, responsables y mecanismos de control claramente definidos.
05
Etapa
Implementación
Objetivo. Ejecutar las soluciones, acompañar a los equipos y verificar su impacto en condiciones reales.
Actividades
- Desarrollo de pilotos cuando corresponda
- Ejecución de acciones técnicas y operativas
- Ajuste de procesos
- Formación y acompañamiento de responsables
- Gestión del cambio
- Seguimiento de KPIs y revisión periódica de avances
- Corrección de desviaciones
- Transferencia de conocimiento
- Validación de resultados
Participamos directamente en la implementación, no únicamente como observadores o emisores de recomendaciones.
Resultado esperado
Soluciones operando, equipos habilitados y resultados observables respecto de la línea base.
06
Etapa
Estandarización y mejora continua
Objetivo. Convertir las mejoras en parte del sistema de gestión de la empresa, sin dependencia permanente de los asesores.
Actividades
- Documentación de nuevos estándares
- Actualización de procedimientos
- Definición de controles
- Auditorías de sostenimiento
- Formación de responsables internos
- Transferencia de conocimiento
- Incorporación de KPIs a la gestión cotidiana
- Lecciones aprendidas
- Escalamiento a otras áreas o procesos
- Identificación de nuevas oportunidades de mejora
Resultado esperado
Mejoras sostenibles, conocimiento instalado y capacidad interna para continuar evolucionando.
El sistema de KPIs es transversal: se define desde el diagnóstico, gobierna el roadmap, orienta la implementación y se integra a la gestión cotidiana tras la consolidación. No es una etapa aislada, sino la lógica de medición que sostiene todo el modelo.